Všeobecné obchodní podmínky

Používáním našich služeb souhlasíte s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“).

1. Základní ustanovení

  1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby (dále jen „Provozovatel") a zákazníkem (dále jen „Zákazník"), fyzickou osobou nebo podnikatelem, který využívá digitální hostingové služby provozované Provozovatelem.
  2. Provozovatelem služby Craftnode.eu je fyzická osoba Jakub Mrštík, IČ: 23393319, se sídlem Trubějov 56, 547 01 Náchod.
  3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smluvního vztahu a jsou dostupné na webových stránkách provozovatele.
  4. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoliv změnit či doplnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách, pokud není uvedeno jinak.
  5. Zákazníci budou o změnách VOP informováni e-mailem nejméně 14 dní před jejich účinností a mají právo vypovědět smlouvu, pokud se změnami nesouhlasí.

2. Zákaznický účet a registrace

  1. Zákazník je povinen při registraci uvádět pravdivé a aktuální údaje a v případě změny je neprodleně aktualizovat.
  2. Registrací zákazník potvrzuje, že je minimálně 16 let starý a v případě mladších uživatelů je nutný souhlas zákonného zástupce.
  3. Provozovatel má právo zrušit účet, pokud zjistí podvodné nebo nepravdivé údaje.

3. Popis služby

  1. Provozovatel poskytuje digitální hostingové služby, které zahrnují pronájem serverových kapacit, databází a souvisejících softwarových nástrojů.
  2. Poskytovaná služba je digitální povahy bez fyzického dodání produktu.
  3. Zákazník je zodpovědný za správné používání služby v souladu s licenčními podmínkami a zákony České republiky.

4. Povinnosti zákazníka

  1. Zákazník je povinen zálohovat svá data, neboť provozovatel neručí za jejich ztrátu, poškození či jiné škody vzniklé na zákaznických datech.
  2. Zákazník odpovídá za obsah a správnost dat v rámci poskytovaných služeb.
  3. Zákazník nesmí používat službu k nezákonné činnosti, včetně, ale nejen, rozesílání spamu, DDoS útoků, šíření škodlivého softwaru či jiných aktivit porušujících práva třetích osob nebo zákony.
  4. Porušení těchto podmínek může vést k okamžitému pozastavení nebo ukončení služby ze strany provozovatele.

5. Práva a povinnosti provozovatele

  1. Provozovatel se zavazuje poskytovat službu v souladu s těmito VOP a s přiměřenou péčí.
  2. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé nedostupností služby, technickými závadami, chybami na straně třetích osob, nebo vyšší mocí.
  3. Provozovatel může dočasně pozastavit službu z důvodu údržby, bezpečnostních incidentů, nebo při porušení těchto VOP zákazníkem.
  4. Provozovatel neodpovídá za ztrátu dat, proto důrazně doporučuje pravidelné zálohování ze strany zákazníka.

6. Ceny a platební podmínky

  1. Ceny za poskytované služby jsou uvedeny na webových stránkách provozovatele a jsou platné v době objednávky.
  2. Provozovatel si vyhrazuje právo ceny změnit, přičemž o plánované změně informuje zákazníky nejméně 2 dny předem e-mailem.
  3. Platby jsou realizovány podle dohodnutých platebních podmínek, které zákazník akceptuje při objednávce služby.

7. Pozastavení a ukončení služby

  1. Provozovatel je oprávněn pozastavit nebo ukončit poskytování služby zejména v případě prodlení zákazníka s platbou, porušení VOP nebo jiné závažné příčiny.
  2. Pozastavení služby znamená dočasné omezení přístupu zákazníka k hostingu, včetně souborů, databází a dalších souvisejících služeb.
  3. Zákazník může službu ukončit písemnou výpovědí nebo dle podmínek smlouvy.
  4. Po ukončení služby má zákazník povinnost zálohovat si data, protože po ukončení přístupu provozovatel data vymaže bez náhrady.

8. Reklamace a řešení sporů

  1. V případě výskytu vady služby je zákazník povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od zjištění vady, písemně e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
  2. Provozovatel se zavazuje reklamaci vyřídit v co nejkratší možné lhůtě, maximálně však do 30 dnů od jejího obdržení.
  3. V případě neshody mohou smluvní strany řešit spor smírnou cestou, případně prostřednictvím mimosoudního řešení sporů.
  4. Spotřebitel má právo využít mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce:
  5. Dále je možné využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Ochrana osobních údajů

  1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnou legislativou, zejména podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
  2. Účelem zpracování je plnění smlouvy, komunikace se zákazníkem, fakturace, správa účtu, plnění právních povinností a ochrana oprávněných zájmů provozovatele.
  3. Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. b), c) a f) GDPR, případně písm. a) – souhlas, pokud je vyžadován.
  4. Osobní údaje jsou zabezpečeny technickými a organizačními opatřeními, jako je šifrování, omezený přístup a pravidelná kontrola bezpečnosti systémů.
  5. Provozovatel uchovává logy IP adres, přístupy a další technická data po dobu nezbytnou k zajištění bezpečnosti systému (maximálně 12 měsíců).
  6. Osobní údaje nejsou předávány mimo Evropskou unii, pokud to není nezbytné pro poskytování služby. V takovém případě je zajištěna adekvátní úroveň ochrany dle čl. 46 GDPR.
  7. Zákazník má právo na přístup, opravu, výmaz („být zapomenut“), omezení zpracování, přenositelnost údajů a podat námitku proti zpracování.
  8. Pokud se zákazník domnívá, že s jeho osobními údaji je nakládáno v rozporu se zákonem, může podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
  9. Podrobnosti o zpracování jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na webu provozovatele.

10. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

  1. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nedostupností služby z důvodů mimo jeho kontrolu, jako jsou výpadky internetu, poruchy třetích stran nebo vyšší mocí.
  2. Zákazník je odpovědný za správnost a zákonnost svých dat a za užívání služby v souladu s těmito VOP.
  3. Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat, a proto důrazně doporučuje pravidelné zálohování dat zákazníkem.
  4. Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé nesprávným nebo nelegálním užíváním služby zákazníkem.

11. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP jsou platné a účinné od data jejich zveřejnění.
  2. Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy.
  3. Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo shledáno neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
  4. Veškerá komunikace týkající se těchto VOP, reklamací či jiných záležitostí probíhá prostřednictvím zákaznické podpory.

12. Kontakt na zákaznickou podporu

V případě jakýchkoli dotazů, problémů či reklamací se zákazník může obrátit na zákaznickou podporu:

13. Přijatelné používání služby (AUP)

  1. Zákazník se zavazuje nevyužívat služby k činnostem porušujícím zákony, dobré mravy nebo autorská práva.
  2. Zakázané jsou mimo jiné:
    • šíření škodlivého kódu, malware nebo phishing,
    • DDoS, port scanning nebo jakékoli pokusy o narušení zabezpečení,
    • nelegální obsah (např. dětská pornografie, extremistické materiály, neautorizovaný software),
    • rozesílání spamu nebo nevyžádané komunikace.
  3. Porušení těchto zásad může vést k okamžitému ukončení služby bez nároku na náhradu.

14. Uchovávání dat po ukončení služby

  1. Po ukončení smluvního vztahu jsou zákaznická data uchovávána po dobu 7 dnů pro případ žádosti o obnovu.
  2. Po uplynutí této lhůty jsou data trvale a nevratně smazána.
  3. Účetní záznamy a zákonem vyžadované údaje jsou uchovávány po dobu stanovenou zákonem (10 let).

15. Postup při bezpečnostním incidentu

  1. V případě narušení bezpečnosti osobních údajů (např. úniku dat) bude zákazník bez zbytečného odkladu informován.
  2. Provozovatel přijme všechna nezbytná opatření k nápravě a minimalizaci dopadů incidentu.
  3. Pokud to vyžaduje zákon, bude incident oznámen i Úřadu pro ochranu osobních údajů.

16. Technická podpora a SLA

  1. Provozovatel poskytuje technickou podporu prostřednictvím e-mailu a Discord ticket systému.
  2. Průměrná doba reakce na požadavky je do 24 hodin v pracovních dnech.
  3. Plánované odstávky a údržby nejsou považovány za výpadky služby.
  4. SLA garantuje dostupnost minimálně 99 % měsíčně, pokud není uvedeno jinak ve smlouvě.

17. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

  1. Spotřebitel bere na vědomí, že poskytování digitální služby začíná okamžikem aktivace a plného zpřístupnění služby.
  2. Tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. a) občanského zákoníku, neboť služba je poskytována ihned a není možné ji vrátit.